Müşterilerin tekrar söylediği şeyler, temalara ayrılmış.
Sinyal zaten gelen kutunuzda ve çağrı kayıtlarınızda. Sage bunları okur, insanların gerçekte söylediklerini gruplar ve asıl yazışmaları tek tık ötede tutar.
Son 30 günde 1.412 mesaj okundu
- Faturalama soruları41%
- Kuruluma başlama gecikmeleri27%
- Dışa aktarma talepleri18%
Her tema, arkasındaki mesajlara geri açılır
Neleri ortaya çıkarır.
Şikâyet temaları
Müşterilerin neyden şikâyet ettiği, anekdot değil sıralı liste olarak.
Ürün sürtünmesi
Bir ürünün ya da sürecin insanları tekrar tekrar nerede zorladığı.
Faturalama soruları
Faturalar etrafında konuşulanlar, bir müşteriye mal olmadan önce.
İstenenler
Ekiplerin bu işe verdiği görevler.
- Faturalama soruları41%
- Kuruluma başlama27%
- Dışa aktarma18%
Geri gelen
Elle hazırlayacağınız biçimin aynısı, hazır gelmiş hâli.
Kullandığınızda ne oluyor.
Örnek: bir aylık müşteri e-postası
Var olanı okur
Bağlı posta kutuları, talep sistemleri ve çağrı kayıtları.
Söyleneni gruplar
Binlerce mesaj kısa bir tema listesine dönüşür.
Eğilimi görürsünüz
Seçtiğiniz dönemde hangi temaların büyüdüğü.
Yazışmayı açarsınız
Her tema, arkasındaki mesajlara geri açılır.
Sahibine gider
Her ekip, sinyalin harekete geçebileceği kısmını alır.
En çok sorulan sorular
Nasıl çalıştığı, nelere dokunduğu ve nerede durduğu. Sorunuz burada yoksa doğrudan bize iletin.
Sinyal nereden geliyor?
Bağladığınız posta kutuları, talep sistemleri ve çağrı kayıtlarından. Hâlihazırdaki yazışmalarınızdan çalışır, önce toplanması gereken yeni bir veri yoktur.
Müşteri verisi dışarı çıkar mı?
Hayır. Okuma ve gruplama, Sage'in geri kalanı gibi kendi sunucunuzda yapılır.
Bir temaya nasıl karar veriliyor?
Mesajlar anahtar kelimeye göre değil, ne söylendiğine göre gruplanır ve her tema arkasındaki mesajlara geri açılır; böylece bir grup güvenilmek yerine kontrol edilebilir.
Kimler görebilir?
Aynı erişim kuralları geçerlidir. Bir kişi yalnızca yetkili olduğu yazışmaları ve temaları görür.
Anketlerin yerini mi alıyor?
Farklı bir girdi. Anket, bir örnekleme ne düşündüğünü sorar. Bu ise müşterilerin size zaten söylediklerini, kendi sözleriyle ve söyledikleri hacimde okur.
Ne kadar geriye bakabilir?
Bağladığınız arşiv kadar geriye. Eski yazışmalar da bu sabahki kadar rahat okunur.
Kendi verileriniz üzerinde çalışırken görün.
Demo talep edin, Voice of Customer özelliğini kendi duvarlarınızın içinde, kendi verinizle çalışırken gösterelim.